智能外呼机器人iCall
\r\n电销外呼系统—易营销
\r\n企业客服系统 iService
\r\n大数据中台 BDOS
\r\n语音中间件平台WiDilink
\r\n心理援助热线系统P9
\r\n16年通讯及智能营销服务领域研发背景,5000+企业客户成功交付经验
\r\n浙江大学博导领衔的核心研发团 队,成熟的人工智能语音处理技术,多项发明专利及软著,用专业见证实力
\r\n针对各行业痛点不断深挖,提供个性化产品服务定制,更贴近真实场景
\r\n高效客户服务团队,提供个性化专业指导,保证24h/7的客户成功服务
\r\n提升12倍以上
\r\n节约72%以上
\r\n提升148%以上
\r\n提升186%以上
\r\n提升40%以上
\r\n拒绝自嗨式推销提供匹配需求的产品
\r\n4V1专属团队管家式的全程支撑
\r\n客户成功导向,您成功才是我们成功
\r\n拓展业务知识,一起遇见更好的自己
\r\n电信5星级的机房具有充分的备灾措施,能够提供持续的安全服务。
\r\n阿里云多年信息安全风险管控来保证服务与安全,并与顶尖机构共同全面检测系统漏洞。
\r\n数据使用流程的制度建立确保数据独立性与安全性,同时对重要数据进行加密存储并统一管理。
\r\n顶尖安全机构专业评估监测安全,通过传输层基于SSL/TLS协议,保障网络传输安全
\r\n上线阶段专业团队、灰度测试,把问题留在上线前
\r\n计划阶段深度剖析客户业务需求,组建专属项目交付团队,制定完善的项目实施计划
\r\n验收阶段通过项目试运行,实现各节点的高效优质运营,以效果作为验收的标准
\r\n实施阶段严格的节点管理制度,以结果为导向的交付模式,以优质的过程管理确保高效实施
\r\n售后阶段验收只是合作的开始。持续跟进项目运营,为卓越客户体验提供持续护航
\r\n物流绿叶借助小语机器人,提升80%的工作效率
\r\n\t\t\t\t\t物流绿页致力于通过为中小物流企业解决核心痛点,运用中小物流企业管家服务及物流金融二个项目引擎,推动并做大物流绿页平台,最终实现物流行业“降本增效”,目前已在全国9个省新设立10个城市基地。使用小语机器人后,物流绿叶只需要原1/3的话务人员即可完成既定的客户销售沟通任务,用电话机器人打电话,不仅为物流绿叶节省了大量的人力成本,还让其工作效率大幅提升了80%;
\r\n链家房产利用小语机器人,轻松完成招聘任务
\r\n链家房产成立于2001年,是一家集房产交易服务、资产管理服务为一体以数据驱动的价值链房产服务平台,目前已覆盖北京、上海、广州、深圳等28个地区,全国门店数量约8000家,旗下经纪人超过13万名。链接的快速发展,让他们每年都有大量的人员招聘任务。由于招聘人员需要一直拨打电话,总会有负面情绪的反应、并且容易疲惫。当他们使用小语机器人招聘后,拥有标准化的话术、标准化的分类、标准化的情绪的机器人,轻松而又高效地帮助其完成了招聘任务。
\r\n衣邦人与小语机器人深度合作,增加了62%的订单转化率
\r\n衣邦人首创将“互联网+上门量体+工业4.0”引入服装定制,致力于打造全球时尚C2M平台。目前在中国拥有35个子公司,服务范围包含近200个城市,已成为中国互联网服务定制行业遥遥领先的标杆企业。每天衣邦人的话务人员需要拨打大量电话为客户推荐其产品服务,然而会有很多电话属于空号错号或无法接通中,浪费了大量的工作时间进行客户筛选。而小语机器人直接过滤无用的电话号码,高效筛选出意向客户资料,提升了62%的订单转化率。
\r\n20年人工智能研究经验
\r\n15年通讯行业研发经验
\r\n\t标准运营交付流程
\r\n保障产品的极速交付
\r\n也保证产品的稳定运行
\r\n\t以客户为导向
\r\n以结果为导向
\r\n为客户创造价值
\r\n\t为客户提供专业的产品
\r\n向客户学习行业的知识
\r\n共同成长,实现共赢
\r\n\t防渗透
防篡改
漏洞防护
Ddos
IPS
IDS
分级权限
访问留痕
防泄漏
双活热备
异地灾备
数据恢复
数据加密
数据防护
14年技术研发经验,产品实力更强大
\r\n人工智能广袤的市场前景
\r\n7x24小时全方位服务一对一售前支持
\r\n全媒体品牌宣传推广,完善的销售持续支持
\r\n强大的功能 完美的客户体验 灵活的部署模式
\r\n产品宣传资料支持\r\n 品牌支持\r\n 媒体支持\r\n
\r\n产品定位\r\n 目标客户\r\n 销售管理等\r\n 全方位多层次\r\n 系统培训\r\n
\r\n售前支持 售中指导 售后协助
\r\n \r\n·有良好的意愿,能提供优质的商品、良好的售后服务并保证合作的顺利开展。
·有志在中国人工智能行业长远发展并获得成功。
·接受特许经营的商业模式,认可小语的企业文化。
杭州智语网络科技有限公司(以下简称“小语智能”)是一家依托于浙江大学计算机学院,专注智能客服营销及大 数据创新服务的高新技术企业。
\r\n小语智能是基于16年通讯领域从业经验和技术积累重组而成。公司核心成员均来自浙江大学、阿里巴巴等知名校、 企,科研团队由众多人工智能领域教授、博士、硕士组成,具有极强的智能服务营销研发实力和创新能力。 小语智能自成立以来,以智能语音AI为基础,获得多项国家发明专利及软件著作权。打造出“智能语音外呼机器 人”、“电销外呼系统”、“企业智能客服软件系统”、“语音中间件平台”等一系列企业客服营销产品,帮助企 业效益最大化,推动企业业务创新。同时小语智能与硅谷顶尖大数据团队合作,帮助大数据中台在国内的落地实 践,成功落地多个大数据项目,帮助企业实现基于“决策+产品+运营”数据支持的数字化运营,以高质量的快速 交付赢得客户高度赞誉。
\r\n2018年3月,小语智能完成天使轮融资;2018年10月,顺利完成千万级Pre-A轮融资。
\r\n2020.05小语智能“基于语音识别后的关键词匹配和应答路径的意向识别方法”获得国家发明专利;
\r\n2020.03 小语智能电话外呼系统易营销全新升级上线;
\r\n2019.12小语智能被评为杭州市高新技术企业;
\r\n2019.05小语智能商机宝发布上线;
\r\n2019.03 小语智能客服平台V3.0完成技术升级;
\r\n2018.12 小语智能成功入选“5050计划”;
\r\n2018.10 小语智能完成千万级Pre-A轮融资;
\r\n2018.05 小语智能语音机器人发布上线;
\r\n2018.04 小语智能完成天使轮融资;
\r\n2018.03 小语智能从杭州领先拆分成立,专注AI技术与客服产品研发;
\r\n2004.11 小语智能前身——杭州领先科技成立;
\r\n浙江大学计算机研究生毕业,人工智能专家,连续创业者,先后创办了杭州领先科技、杭州每日科技、杭州智语网络科技。拥有十多年TO B服务市场行业经验,具备极强的战略规划及创新能力。
\r\n \r\n浙江大学教授/博导,曾主持参与了十多项国家973、863课题、国家自然科学基金项目等研究与开发工作。现为国家“十二五”863信息领域专家组专家,中国SDN与开放网络专业委员会主任委员,浙江省“新世纪151人才工程”培养人选,浙江大学青年学术带头人。
\r\n \r\n \r\n\r\n 资深互联网专家,曾参与创办E都市、房途网、租房宝项目等。2013年创办杭州微巴,\r\n 短短两年创造了从2人1.8万启动资金发展成500人年营业额上亿元的佳绩。拥有强大\r\n 的招商、运营、策划及企业管理经验。\r\n
\r\n \r\n软件著作权
\r\n发明专利
\r\n企业荣誉证书
\r\n杭州市西湖区文二路西湖国际科技大厦E中416-418室
\r\n0571-28179999
\r\n186 6790 8789
\r\n智语网络语音中间件平台WiDiLink,是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统,融合了CTI中间件、IVR、坐席接口、录音、统计等呼叫中心各种相关设备功能。用户的业务系统无需关注呼叫中心系统\r\n底层设备开发,调用简单接口即可实现呼叫、放音、会议、TTS、AS等各种电话功能,帮助系统集成商快速开发出功能强大、高性价比、电信级稳定的呼叫系统,如企业客服热线呼叫中心、营销型外呼系统、政府热线类呼叫中心等。
\r\n人工坐席服务来电自动弹出客户资料,快速响应用户需求,在服务过程中记录详细的服务内容,并保留完整的服务记录。支持来电弹屏、软电话、排队窗口、软电话与话机同步等功能
\r\n通过自助语音导航,引导用户服务需求到相应座席受理,提高服务效率、减少人力成本。支持流程在线编辑、多流程运行等功能
\r\n支持个性化的来电分配机制以及动态的排队和路由策略,保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席
\r\n支持录音检索、回访及录音备份
\r\n提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控
\r\n自定义综合统计报表,即配即用,支持从多个统计项中组合出需要的报表
\r\n支持所有HTTP客户端程序
\r\n支持Java/J2EE/J2ME
\r\n支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net语言
\r\n支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各种开发语言,支持网页JS脚本,兼容PHP、ASP、JSP等Web容器
\r\n支持2000+线大规模并发处理
\r\n支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323
\r\n支持GSM线路,通过GSM网关对接
\r\n支持数字中继,包括SS7、SS1、ISDN/PRI
\r\n支持模拟线路,包括FXO(模拟线路)、FXS(模拟分机)
\r\n7x24小时不间断运行
\r\n自定义外呼强控策略,充分响应国家政策需求
自主多平台短信引擎,同时支持无线网关直接短信发送,实现灵动按需短信推送
多ASR引擎支持,可实现多路平台并行处理
多方隐私号集成平台,最大可能保护企业的号码资源
动态号码池技术,遵循“先城市、再省份、后可用”的策略进行智能匹配,尽可能的提高线路资源利用率和接通率
小语智能语音机器人iCall,集ASR、NLP、TTS等AI智能语音技术和呼叫中心技术于一体,通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话,并将语音转化为文字,准确判定客户意图,可应用于电话营销及客服回访等场景。在降低人力成本的基础上,帮助企业提升营销业绩及客服效率。
\r\n· 数据一键批量导入
\r\n· 灵活配置机器人工作时间
\r\n· 自动完成海量外呼任务
\r\n· 图表形式展现任务执行情况
\r\n· 话术配置可视化,支持话术全局化、流程化、节点化配置,话术内容自由跳转等,实现用户多种业务场景;
\r\n· 支持TTS语音播放、支持忽略、语音打断、关键词打断多种响应方式。
\r\n· 业内优秀的分值决策系统,判断客户意向更准确;
\r\n· 自定义意向分值,通过客户沟通交流记录、沟通过程、经过节点等,描绘用户画像。
\r\n· 支持手机小程序录音上传,操作更加快捷方便;
\r\n· 支持意向客户手机端推送,实时更新,及时跟进,不丢掉任何一个高意向客户;
\r\n· 手机动态监督机器人运行情况、呼叫情况,实时预警。
\r\n· 智能外呼机器人ICALL支持各种数据分析统计,可结合用户个性化需求,进行报表定制化设计。
\r\n0.7S极速响应,支持多种打断方式,真人沟通体验
\r\n\t引入语境,上下文判读客户意向更精准
\r\n\t沟通话术节点数据呈现,客户总体意图更明确
\r\n\t通话内容全记录,录音转文字,查看更便捷
\r\n\t人机协作无间,智能转接人工,配合无间不丢单
\r\n\t话术训练学习,机器人工作更智能
\r\n\r\n 指派专人进行产品的使用培训,保障每一位客户都能正常使用\r\n
\r\n\r\n 话术数据库建立初始,安排专人协助制作,并给出针对性建议\r\n
\r\n\r\n 人工客户+机器人客服全天候在线,实时解决客户问题\r\n
\r\n\r\n 根据客户需求,对部署系统进行定期升级服务\r\n
\r\n易营销是小语智能凭借15年呼叫系统技术研发经验,打造的企业级电话外呼营销系统平台。易营销包含了传统呼叫中心的电话交换、IVR、录音、CTI等所有软件模块,为中小企业提供高效的电话营销服务,快速筛选客户线 索,挖掘有价值的意向客户。解决企业营销过程中工作效率低下,客户跟进不及时、销售团队管理难等问题,助力企业营销快速提升,以低成本带来高业绩。
\r\n批量导入
\r\n自动外呼
\r\n电话弹屏
\r\n自动录音
\r\n通话记录
\r\n客户管理
\r\n黑名单
\r\n挂机短信
\r\n坐席管理
\r\n统计报表
\r\n高效智能成倍提升销售效率
\r\n\r\n 客户批量导入:批量导入客户资料,有效过滤重号、错号,提升工作效率。\r\n 自动外呼:系统自动外呼,节省人工拨号等待时间,自动识别通话状态,将有效电话转接给合适的坐席,提升外呼效率。\r\n
\r\n客户跟进随时穿透销售进度
\r\n\r\n 电话弹屏:电话转接坐席时,自动弹出客户通话信息。\r\n 客户跟进:详尽记录客户沟通 跟进情况及联系线索,客户跟进动态随时掌握。\r\n 通话录音:通话过程自动录音,有效质检销售工作态度。\r\n
\r\n稳定客源降低客户流失率
\r\n完善的CRM客户管理模块,全面掌握客户信息、跟进动态,有效积累客户资源,防止因销售人员流动造成的客户资源流失和服务中断。
\r\n多维度数据报表透明管理营销团队
\r\n提供多维度的数据报表,包括话务情况统计、坐席工作统计、任务信息统计、电话呼损统计等,有效管理销售团队。
\r\nAI语音机器人无缝对接企业营销更智能
\r\n提供机器人接口,实现与AI语音机器人的无缝对接,企业可将机械重复的外呼任务交给AI机器人辅助完成,重构智能化外呼生态模式。
\r\n从线路到实施让企业无后顾之忧
\r\n采用成熟的软件Saas模式,上线时间更短,成本更低。\r\n 易营销可为客户提供优质线路规划与落地,真正让中小企业在外呼营销上没有后顾之忧。
\r\n支持多种质检模式,任务可调度并支持大规模质检作业
\r\n支持自定义评分,量化服务质量;支持复核线上处理
\r\n支持话务检测、内容检测、命中录音明细等类目查阅
\r\n质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析等
\r\n充分把控通话中的
对话质量
规避政策风险,识
别风险承诺
制订话术规范,标
准督导执行
数据驱动营销,挖
掘对话信息
梳理成熟销售思路,指导销售沟通逻辑
\r\n语义理解读懂客户,提供最佳沟通话术
\r\n通话过程实时质检,提醒销售表述漏洞
\r\n全方位多角度采集,自动记录用户画像
\r\n辅助坐席,提升服务效率
\r\n实时辅助坐席,提示客户问题的有效应答方案,提升坐席人员的服务效率
\r\n实时监控,降低运营风险
\r\n实时监控坐席,预警需人工座席处理或实时质检的特殊业务,降低运营风险
\r\n实时分析,提升客户满意度
\r\n对客户提出的问题进行实时分析,提醒座席人员及时跟进,提升客户满意度
\r\n缩短培训周期,降低成本
\r\n有效提升坐席业务技能,缩短培训周期,降低人力成本,提高公司业绩
\r\n客服呼叫中心系统
\r\n智能客服对话平台
\r\n客服呼叫中心系统——易捷客iService,将计算机电话集成、自动语音导航、自动电话分配、客户关系管理、报表统计分析、电话录音、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体,为用户提供稳定、便捷、高效的客户呼叫中心服务能力,并支持web+电话+微信+APP+微博+邮件等全渠道一站式接入,可根据企业不同需求,提供定制化客服呼叫中心解决方案。
\r\n整合微信、微博、电话等多渠道沟通诉求,无需切换页面,统一工作台响应客户服务,提升工作效率。
\r\n利用成熟的通信技术条件,实现各类齐全的呼叫处理和操作,满足实现多种服务功能的要求:自动语音导航、话务ACD排队、主叫识别功能、人工坐席管理、通话录音/质检
\r\n来电弹屏:来电自动弹出客户信息及通话历史等;
\r\n来电转接与协助:来电可一键转接到其他同事/部门,并支持三方通话;
\r\n工单流转:一张工单统一管理多渠道服务,且支持电话自动转工单,进展全流程可见。
\r\n多维度统计报表与监控:实时监控坐席呼叫指标,并以清晰直观的图标展现;
\r\n可视化大屏监控:通话数据多维展示在大屏之上,让数据跃然眼前。
\r\n丰富的成功案例积累,深度扎根行业特质,满足企业不同需求
\r\n根据企业个性化功能需求,提供定制化解决方案,本地部署成熟稳定,安全性更强
\r\n系统支持建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用,各功能部件模块化,支持二次开发,方便新业务添加
\r\n细致入微的本地化开发与服务保障,提供全天候(24*7)的热线技术支持服务
\r\n浙大中控
\r\n博圣生物
\r\n火星人
\r\n国网平阳电力
\r\n\r\n 浙大中控是中国自动化、信息化和智能化技术、软件与解决方案供应商,业务涉及流程工业自动化及智能制造、智慧城市及智能交通、工业大数据、工控安全、科教仪器等众多领域。全球员工超过3100人,连续八年DCS国内市场占有率排名居首,承接诸多亚洲乃至全球大型项目。\r\n
\r\n\r\n 通过全渠道客服接入,整合了浙大中控官网、微信公众号、自有APP、400热线等客服渠道,一个平台统一处理客户问题,提高客户体验和满意度。同打通与中控ERP系统对接,同步工单诉求、合同信息等,实现更高效快捷地为客户提供服务。\r\n
\r\n\r\n 博圣生物是提供出生缺陷防控一站式综合解决方案的专业机构,以遗传病筛查和诊断技术为基础,集大医学遗传领域项目运营、研发、销售与学科服务、患儿救助于一体的\r\n “出生缺陷防控”综合服务运营商,是中国出生缺陷防控领域践行者。\r\n
\r\n\r\n 博圣生物采用多渠道服务接入功能,将公众号、400热线等渠道统一管理,并将工单信息与博圣生物原有ERP系统打通,实现客户信息与工单管理的同步管理。\r\n
\r\n\r\n 浙江火星人厨具有限公司是以厨房电器研发、制造和销售为核心业务的现代化科技企业,总投资逾亿元,打造产业航母。致力“为人类提供健康和谐的家庭环境”的使命,以创新的商业模式和独特的经营方式,构建“火星人”的品牌战略,励志成为中国健康厨房领航品牌,引领行业风潮。\r\n
\r\n\r\n 火星人采用易捷客客服呼叫中心,通过自动语音导航、智能分配客服、知识库等一系列功能,将客服资源充分利用,高效处理客户问题。并利用易捷客工单系统,统一跟进管理客户咨询、投诉、保修等问题,提升客服工作满意度。\r\n
\r\n\r\n 国网浙江平阳县供电有限责任公司是浙江省电力公司的全资子公司,系原国家电力部直属县级供电企业,担负着平阳县16个乡镇的供用电管理任务。2018年,电网最高负荷73.91万千瓦,售电量累计34.71亿千瓦时,是国家电网公司五星级乡镇供电所、省一流供电企业。\r\n
\r\n\r\n 根据平阳电力的实际业务情况和个性化需求,进行了系统的定制化开发,通过全媒体接入、智能分配客服、知识库、坐席监控管理等一系列产品功能,做到问答咨询、业务办理、追踪反馈智能化高效化,全方位提升客服工作效率。\r\n
\r\n智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术,是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重复繁琐、高人力成本等问题,无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。
\r\n领先的多轮会话技术,根据客户意图,精准回复支持自定义变量,流程可复用,灵活的节点可视化配置
\r\n高精度语义模型,多渠道多类型答案响应不同场景问答模板、动态问答等减少扩展问和答案维护工作量
\r\n结构化知识生产和管理,可对全文进行解析和检索知识推理,让对话更智能
\r\n预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术,贴心话语常伴客户左右
\r\n可视化的会话流程配置,降低使用门槛,配置流程更易理解
\r\n输出回复不呆板,拟人化对话服务客户更贴心
\r\n丰富运营工具助力知识的导入、管理和统计,提升会话能力,降低运营成本
\r\n移动端、PC端多渠道统一管理,同时支持差异化运营
\r\n构建兼具任务式会话和问答能力的7x24小时客服,高频重复问题一网打尽,低频长尾问题转交人工
\r\n智能语音导航根据客户意图快速引导,智能分流来电诉求;或构建智能外呼系统,批量触达潜在客户
\r\n利用语义和对话能力搭建综合人机协同客服系统,建立智能质检、客服助手和培训一站式解决方案
\r\n数据驱动的产品迭代、运营优化、市场营销和商业决策
\r\n基于人工智能和机器学习的个性化产品
\r\n通过数据能力及智能,化解复杂环境的不确定性,优化资源配置效率
\r\n基于深度数据洞察提供个性化服务,实现精准营销、降本增效
\r\n将大数据/AI技术组件和业务应用以统一的容器化方式混合运行在高效可靠的云原生技术架构上,支持弹性扩展和资源共享
\r\n一站式帮助企业完成从基础设施的资源管理、数据驱动的IT架构,到自助式数据能力赋能的完整闭环,渐进式完成数字化运营体系的建设和升级
\r\n将数据、应用、资源和用户进行统一管理,横跨系统所有组件,多角度、多视图查看组织和系统,达到零死角洞察
\r\n由业务进行驱动,端到端、按需迭代式部署数据集成、数据服务和模型服务等中台服务,在云原生架构实现数据能力的抽象、共享和复用
\r\n数据的语法及语义的规范化,数据正确性,完整性
\r\n创建云原生数据流水线,支持各种云原生数据接入与处理组件
\r\n云原生PaaS平台,容器化运行Hadoop/Hive/Spark/Kafka …大数据组件
\r\n有效地编写算法及运行算法、算力管理
\r\n数据及服务、模型及服务、标签系统、数据可视化等
\r\n数据与应用资产的全局管理
\r\n多用户,安全,监控,报警,审计
\r\n快速的智能的商业决策支持
产品线的快速迭代
完善的 ROI 管理
精细化运营和管理
内部数据能力的共享和复用
整套BDOS产品系列解决方案,为合作伙伴提供数字化运营/数据中台系统从规划到上线的整套流程服务
\r\n为客户提供BDOS单组件产品,并可以按需求场景进行定制开发服务
\r\n借助BDOS产品组合赋能合作伙 伴,共同开发行业大数据/数据中台解决方案
\r\n可根据合作伙伴需求,支持产品封装服务(OEM)
\r\n领先科技具有16年呼叫中心系统研发经验,根据自身技术优势,结合心理咨询行业特点,开发出了心理援助热线系统P9。系统具有自动语音导航、来电弹屏、来电者资料记录、来电者自杀危险评估、全程录音、电话监控、电话转接、来电业务统计、热线咨询员服务质量评估、大数据分析等功能。心理援助热线系统P9为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。
\r\n心理援助热线系统包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。
\r\n患者来电自动弹屏,识别并记录管理患者信息,包括住址、性别、年龄、患病历史等。
\r\n心理咨询专家通过预先设定的问题,对患者心理健康进行科学评估,根据评估等级对患者进行心理干预。
\r\n根据患者的评估等级进行随访处理,支持回访预约、回访记录等。
\r\n将对来电患者的评估及处理情况建成工单,系统管理、记录、跟踪患者的诉求及处理结果。
\r\n心理援助热线知识库为专业化的服务提供帮助,提供知识库管理,高危来电评估流程,处理办法等。
\r\n咨询通话全程录音,支持录音检索、播放、质检评分等功能。方便对咨询人员考核管理。
\r\n完善的统计及报表系统,对来电业务、咨询人员工作效率等进行监控。
\r\n支持电话、微信接入,Web在线多渠道访问,实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计,以适应不同的患者采用不同的方式接入。
\r\n可根据心理咨询行业个性需求,定制专业的业务管理模块。
\r\n大屏数据展示,随时了解系统运行服务情况,包括话务数据统计、业务数据统计、热线接听分析等。
\r\n多种心理测评量表,自动统计量表分数,对应危险程度,并能按自杀危险等级提示对应处理方案。
\r\n具有16年呼叫中心系统建设经验,陆续在国内多个城市开通建设数十套心理援助热线系统。
\r\n领先科技将全媒体接入、AI人工智能、大数据分析等新的技术融合到心理援助热线系统,技术领先。
\r\n支持本地部署,也支持云部署方式,包括私有云和公有云部署。
\r\n支持端到端的所有部件冗灾备份,软件容错性高,系统软件和硬件稳定可靠。
\r\n